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医保部门在每一位居家失能人员床头放置了蓝牙信标，当护理人员上门服务时，系统可通过“GPS+蓝牙信标”定位功能了解护理人员是否到位。在服务开始前，系统可通过App内的“人脸识别认证+照片拍摄打卡”，对护理人员和服务对象进行双向精准识别，锁定双方身份真实性。这些举措在保证服务过程私密性的同时，有效防范了护理人员“空打卡”、人员顶替等违规情况的发生。

在监管中发现问题该怎么办？聂文亮介绍，医保部门打造了“管理办法＋定点协议＋考核办法”的立体管理制度体系。管理办法明确了长护险护理机构的准入和退出机制，定点协议则细化了服务要求与违约责任，制定了限期改正、暂停新增、中止协议、解除协议等违规行为处理措施。年度考核办法则将长护险服务费的3%作为定点护理机构的预留款，通过对定点护理机构的各类工作要求逐项进行考核评分。

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