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于是,李奶奶花费8800元购入了这款磁疗床垫,商家还赠送了号称价值1000元的磁疗护腰和护膝。女儿陈女士回家探望母亲时,发现她不像从前那样坚持外出锻炼,而是经常一人躺在床上。问明缘由后,陈女士仔细查看床垫,发现产品没有质量合格证书和相关认证标志。尽管陈女士劝说母亲,但母亲仍对床垫的治疗功效深信不疑。无奈之下,陈女士只得将床垫拆开,看到里面和普通床垫的填充物一样,李奶奶才幡然醒悟。

郜女士说,其母亲遇到的卖家深谙老年人心理,先以“免费福利”破冰:销售员常驻公园、社区等场所,不急于推销产品,而是耐心地陪老人们聊天拉家常,还定期赠送免费鸡蛋、水果和蔬菜等小物品。在获取信任后,卖家会主动打探老年人的身体状况,摸清他们普遍存在的健康困扰,随后,有针对性地推销所谓的“神奇产品”,还搬出“××研究院专家研制”“太空实验产物”等“高大上”的概念,让老年人以为产品权威可靠。为了进一步打消顾虑,卖家还会安排“托儿”现身说法,称就是靠这款产品治愈了顽疾。等到老年人心动之际,再抛出“国家补贴名额有限、先到先得,晚买价格翻倍”的诱饵,催促老年人立刻下单。

在民事层面,若商家将普通电子理疗仪宣传为“包治百病的神器”,或者夸大一般保健品的功效,构成了欺诈。消费者可依据民法典、消费者权益保护法等,请求撤销合同,主张三倍赔偿。若商家在保健品中加入非法添加物(不符合食品安全标准),根据食品安全法,消费者可向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。

李晓鹏:现行法律法规对上述行为的定性已较为明确,但存在两方面不足:一是对“利用老年人弱势地位”的情节未作加重处罚规定(如未区分普通消费者与老年消费者的惩罚性赔偿标准);二是新技术手段(如AI生成虚假宣传内容)的违法成本较低,现有罚款额度难以形成有效震慑。可以考虑在消费者权益保护法、广告法、反不正当竞争法等相关法律中增加“针对老年人实施虚假宣传”的从重处罚条款(如提高罚款倍数至普通情形的1.5倍)天博app克罗地亚官网,并将技术平台的“帮助行为”(如放任AI虚假内容传播)纳入共同违法责任。

立法与司法机关需要进一步明确“技术红线”。一方面,强化AI标识义务,依据《互联网信息服务深度合成管理规定》,必须强制要求在使用AI生成内容(虚拟主播、合成视频)时,显著标识“AI生成”字样。未履行标识义务导致老年人误认而遭受损失的,技术使用者和平台应承担连带责任。另一方面,用好公益诉讼。检察机关应更加积极地针对此类侵害众多老年人合法权益的案件提起民事公益诉讼,解决老年人“不敢诉、不会诉”的难题。

网络平台也要压实“守门人”责任。第一,要强化事前审查与实时监控。平台不仅要审核商家资质,更要利用AI对抗AI。开发针对性的算法模型,识别专门针对老年用户群体的“高风险话术”和“异常交易行为”。第二,可以考虑建立“银发保护模式”,探索通过算法识别出老年用户,对其浏览的医疗健康类直播、广告进行更严格的预先审核,并设置“冷静期”或“亲情大额支付预警”机制,如老年人进行异常大额转账或消费时,系统自动通知其关联的子女亲属进行二次确认。

随着我国经济社会发展和老年人口数量增长,老年群体对身体健康的美好愿望推动了涉老保健品和药品市场的发展。然而,《法治日报》记者近日调查发现,一些不法经营者利用老年人追求健康的心理,设置套路与陷阱,用“能治好高血压”“吃了晚上不起夜”“包治百病”等夸张话术,将很多低成本甚至“三无”的产品包装成保健“神药”,诱导老年人高价购买。

“我观看过父亲经常下单的直播间,主播自称‘院士’,一直强调要趁现在‘对自己好一点’,否则将来身体出了问题,自己难受,还会给儿女添麻烦。而‘对自己好’的方式,就是购买他研发的药酒等产品。”黄女士说,为了增加可信度,其间主播还会连线观众分享功效,有人称自己原先患有脑梗死,连话都说不利索,喝了之后竟能健步如飞。

“这种直播在我们看来可能很假,但很多老年人容易被这类话术‘洗脑’。主播推荐什么,他们就抢购什么。”黄女士说,她父亲买的药酒连网店都没有,主播会引导私下交易,由工作人员发来支付链接,一箱药酒2000多元。黄女士查询发现,药酒包装上虽然有OTC(非处方药)标志,但国药准字号和药品生产企业在国家药品监督管理局官网均查询不到。

曾在保健品公司担任过销售的黄先生透露,夸大宣传只是营销的一部分。要想卖出这些保健品,通常有四步:第一步,扩大社群基础,通过大量发传单、在社交平台发布帖文、老年人转介绍等手段,将尽可能多的老年人引到公司内部的私域聊天群组中;第二步,增强私域用户黏度,通过开展私域直播,进行健康知识讲座,介绍相关产品,设置看够一定时间可领取礼品的“互动机制”天博app克罗地亚官网,如一袋大米、洗衣液等;第三步,私域群里每天有人会“嘘寒问暖”,实际是督促老年人观看直播,有些还会登门拜访,以此降低老年人心中的戒备;第四步,待时机成熟后,公司开始推销产品。经过前期的一系列铺垫,不少老年人会放下心防,甚至会争相“抢购”。

“这个老总是大好人,把我们当亲人看……感谢老总这样的好心人,祝你们和老总全家身体健康、心想事成。”采访中天博app克罗地亚官网,有受访者向记者展示了母亲发给某保健品销售人员的一段语音,老人对他们的信任之情,有时甚至超过了家人。这名受访者呼吁,相关部门应加大打击力度,并加强典型事例宣传,“让更多老年人能真正识破这些骗局”。


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